Fly Acheruntia Srl - Acri, Provincia di Cosenza

C.S. Ferraro

Mi sono recata in questa agenzia di viaggi di Acri con il mio fidanzato per prenotare dei biglietti ferroviari.
Appena usciti dal negozio ci siamo accorti che sulla prenotazione l'impiegata aveva scritto in modo completamente sbagliato il nome del mio fidanzato.
Non si sa come, da "Dario" era diventato "Franco" e anche il cognome presentava una consonante sbagliata nonostante il mio fidanzato lo avesse riferito lettera per lettera, associando anche il nome delle città con la stessa iniziale (tipo M di Milano e così via).
Notato l'errore, siamo subito rientrati, abbiamo rifatto la fila e riferito lo sbaglio alla Signora che ci aveva serviti; la stessa, senza nemmeno chiedere scusa o mostrarsi minimamente dispiaciuta, ci ha trattati con molta sufficienza cercando di sminuire il suo palese errore e di far passare noi per quelli che cercano il pelo nell'uovo. Con un sorrisetto sardonico, infatti, non faceva altro che ripetere che tanto i controllori non chiedono il documento d'identità, che le era capitato altre volte e non era mai successo nulla.
Le sue parole non ci hanno convinti fino in fondo quindi il giorno dopo ci siamo ritornati chiedendole di trovare un modo per correggere il nominativo.
Dopo molta insistenza da parte nostra, l'impiegata (sempre con tono sprezzante) ci ha detto che avrebbe provato a chiamare il call center di TrenItalia e che ci avrebbe avvisati prima della chiusura serale.
Trascorse 24 ore senza aver ricevuto da parte sua alcuna comunicazione, ci siamo dovuti recare nuovamente in agenzia per sentirci dire, oltretutto, che la modifica non si poteva fare.
Sbagliare a scrivere un dato può capitare, ci mancherebbe altro, ma bisogna anche riconoscere l'errore e magari chiedere scusa anziché trattare i clienti come dei rompiscatole.
Avere sul proprio biglietto, legalmente acquistato presso un'agenzia autorizzata, il proprio nome scritto correttamente non mi pare una pretesa tanto fuori dal mondo, ma il minimo che un cliente si aspetta da chi offre un simile servizio.
Dato che i nomi non contano (teoria della Signora), sul prossimo biglietto del treno mi farò chiamare Anna Karenina...mi sembra appropriato.
Ironia a parte, consiglio a chi deve viaggiare di farsi il biglietto da solo dal proprio computer, chi fa da sé fa per tre.

Dario Demi (Graphic Designer 3D)

Mi sono servito per l'acquisto di biglietti del treno e nonostante l'errore causato dall'operatrice, che non è riuscita a trovare una soluzione per correggere il nome trascritto sbagliato, mi ha lasciato intendere che il problema rimane mio. Dopo insistenze da parte mia nel risolvere il problema, in quanto risulta un'altra persona titolare del mio biglietto con nome sbagliato, mi ha lasciato detto che avrebbe chiamato trenitalia la sera stessa per avvertirmi tempestivamente sul da farsi. La chiamata non c'è stata e mi sono dovuto ripresentare la sera del giorno seguente per sentirmi dire che aveva chiamato e che il problema non sussiste. Non potevo fare altro che darle fiducia non avendo avuto modo di riscontrare quanto detto, dato che le linee guida dal sito trenitalia dicono che, se il nome non coincide si risulta essere non intestatari del biglietto. Dal momento che ho pagato per il servizio, posso solo dire che è stato pessimo nei miei riguardi, senza nemmeno aver ricevuto le scuse per un errore, a mio avviso, molto grave.

Ketty Gaccione

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